Hylättyjen puheluiden toimintojen raportti

Puhelun alkamisaika

Päivämäärä ja aika, jolloin puheluosuus alkaa.

Soitettu numero

Puhelinnumero, johon soittaja soittaa.

Puhelun ANI

Aloittajan puhelinnumero. (ANI = Automatic Number Identification)

Puhelun alkuperäinen prioriteetti

Prioriteetti, jonka Unified CCX -työnkulku määrittää puhelulle, kun puhelu vastaanotetaan.

• 1: pienin.
• 10: suurin.
• –: puhelu hylätään, ennen kuin prioriteettia on määritetty.

Puhelu reititetty – CSQ

Asiakaspalvelujono, johon puhelu jonottaa.

Edustajan nimi

Edustaja, joka tarjosi puhelua, ennen kuin puhelu hylättiin.

Puheluosaaminen

Taidot, jotka liittyvät asiakaspalvelujonoon, johon puhelu on reititetty.

Puhelun lopullinen prioriteetti

Puhelun prioriteetti puhelun hylkäyshetkellä.

Puhelun hylkäysaika

Päivämäärä ja aika, jolloin puhelu hylätään.

Hylkäysaika

Ajanjakso, joka kuluu puhelun saapumisesta järjestelmään siihen, kun puhelu hylätään.

Yhteenvetotiedot – puheluiden keskimääräinen hylkäysaika.